H.Hüseyin Mercan - Sipariş,Teslimat ve Ödeme Kuralları

Havale / EFT
Havale/ EFT ile yaptığınız alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı,siparişi verdiginiz zaman değil sipariş tutarının havale ilehesaplarımıza geçtiği andır.

Alışverişle İlgili Genel Konular
1. Fiyat yanlışlıklarından mertic sorumlu değildir. Satışdan vazgeçme hakkını gizli tutar.
2. Mertic stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını gizli tutar. Bu durumun, sepetteki bazı ürünler için ortaya çıkması halinde; müşteriden hesap bilgileri e-posta ile alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 10 işgünü içerisinde oluşan fark iade edilir. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı mertic sorumlu tutulamaz. Müşterinin, siparişin tamamından vazgeçmehakkı da saklı tutulur.

Ürün İadesi

Ürün İade Şartları

Tüketicisözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişiyeteslimden itibaren 2 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
Sitemiz tarafından ürünün iade edilebilmesi için ürün ambalajının vekutu muhteviyatının zarar görmemiş olması, ürünün yeni olarak tekrar satılabilir bir durumda olması şarttır.
Kargo teslim fişinin ve satış faturasının aslının ve kargo paketi üzerinde bulunan 2. nüshasının iadesi zorunludur.Bu belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 10 gün içinde ürün bedelinin müşterinin kartına iade edilmesi için mertic.tr.gg girişimde bulunur.
Ürün bedelinin iadesinde banka tarafindanolacak aksaklıklardan mertic.tr.gg sorumlu değildir. Sözkonusu iade işleminin gerçekleşmesi için iade formunun eksiksiz biçimde doldurulması gerekmektedir. Niteliği itibariyla iade edilemeyecekürünler; tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar,hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler için iade hakkıkullanılamaz.
Her türlü yazılım ve programlar,DVD, VCD, CD ve kasetler, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri(toner, kartuş, şerit v.b.) ve her türlü kozmetik ürünlerinde iadehakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış veürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.

Arızalı Ürünler

1-Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatısırasında kargo firması yetkilisi huzurunda açılarak taşıma esnasındaürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir.Ürün kargo esnasındazarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum teyitedilmelidir.Ürün sağlam bir şekilde tarafımıza teslim edildikten sonraarızalı çikarsa; arızanın, kullanici hatasindan meydana gelmediğinibelirten ve yetkili servis istasyonu tarafından hazırlanan bir raporlabirlikte, tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişiminigerçeklestirebilirsiniz.

2- Satın aldığınız ürün, kullanımsürecinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayıarızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarakyetkili servis istasyonu tarafindan tamir edilir. Servis istasyonununbulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçıfirmaya gönderilir.

3- Servis istasyonundan gerekli raporualdıysanız ya da, servis istasyonu olmadığı için göndermeniz durumunda ürünle birlikte, Faturayı ve Garanti Belgesi'nigöndermeyi unutmayınız.

Ürün Garantisi
Ürünler,imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır.
Satın almışolduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar,aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olaraktamir ettirilir.
Bazi ürünler, jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte, Garanti Belgesi de, ürünün bulunduğu kutunun içindebulunmaktadır.
Bu hallerde, ürünün orjinal halini bozmamak için,Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra,müsterilerimiz isterlerse, Garanti Belgesi'ni ayrica bize gönderip doldurulmaktadir. Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgeleri de geçer.

1- Garanti süresi malın tüketiciyeteslim tarihinden itibaren başlar ve aksi belirtilmediği sürece en aziki yıldır.
Malın arizalanmasi durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
2- Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Busüre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar.
Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri,Malın ücretsiz deiğişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.
3-Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçıveya ithalatçı firma; Malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzerözelliklere sahip baska bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmekzorundadır.
4- Satıcı, Malın; garanti süresi içinde,gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayıarızalanması halinde işçilik masrafı, değistirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir isim altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
5- Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafindan düzenlenen raporla belirlenir.
6- Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen Malın;
a)Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, bir yıl içerisinde; aynıarızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,
c) Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,
bu durumlarda, tüketici Malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.

Sipariş Sonu

Müşteri ürünü seçer ve siparişi verir.
Banka provizyonu onayı alındıktan sonra işlem sistemimize sipariş olarak düşer.
Sipariş sonrası işlemler aşağıdaki sıraya göre hazırlanır;

1 - Bekleyen Sipariş :Siparişiniz sistemimize düstüğü an, “Bekleyen” durumunda düşer. Finans departmanımız tarafindan ödeme onayı verildikten sonra bir sonraki aşamaya gelinir.
2 - Ürün Tedarik : Ödeme onayı alınan sipariş, site yöneticilerimizin ekranlarına düşer. Y öneticilerimiz, ürünün tedarikiyle ilgilenir ve ürünle ilgili sipariş verildikten sonra bir sonraki aşamaya geçilir.
3 - Sevkiyat : Tedarikçi firmadan siparişi verilen ürünün alınması veya firmamıza getirilmesi aşamasıdır.
4 - Muhasebe : Ürünler firmamıza geldikten sonra, fatura kesilir. Muhasebe durumunda gözüken sipariş, faturası kesilmiş ve gönderilmeye hazır demektir.
5 - Kargoda : Ürün kargoya verildikten sonra, sipariş, Kargoda durumuna getirilir. Artık, ürününüz, tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmıştır.
6 - İptal Bekleyen : Sipariş verilen ürünün tedariki ile ilgili sorun yaşanıyorsa, ya da müşterinin isteği üzerine sipariş, iptal edilmek isteniyorsa, öncelikle İptal Bekleyen konumuna getirlir. Daha sonra, finans departmanı tarafından ödemenin iadesi gerçekleştirilir ve sipariş, iptal edilir.
7 - İptal Edildi : İptal edilen siparişler, İptal Edildi konumuna getirilir.

Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.

Teslimat Bilgileri

Banka havalesi ile vermişolduğunuz siparişleriniz, ödemenin hesabımıza geçmesi ile kesinleşmiş olup , en geç 5 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Cumartesi günleri saat 11:00' den sonra verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı sorumluluk kabul edilmemektedir.

www.mertic.tr.gg